El Defensor del Cliente
El Defensor del Cliente tiene la misión de proteger los derechos e intereses de los clientes y usuarios del repertorio de SGAE relacionados con el contrato suscrito con la SGAE o la falta de licencia.
Este servicio es gratuito.
Currículum del Defensor del Cliente
Funciones del Defensor del Cliente
Resolver las quejas y reclamaciones planteadas por los clientes y usuarios de SGAE mediante la formalización de recomendaciones y resoluciones.
Las resoluciones adoptadas por el Defensor del Cliente son vinculantes para SGAE pero no para sus clientes que podrán ejercer, en defensa de sus derechos, las acciones legales que les pudieran corresponder.
Consulta aquí el Reglamento íntegro
Cómo tengo que proceder
La SGAE ha habilitado un procedimiento para resolución de las quejas y reclamaciones que sus clientes planteen al Defensor del Cliente.
Para acudir al Defensor del Cliente es necesario haber agotado previamente la vía de reclamación escrita al departamento de SGAE afectado.
Hemos creado un canal directo y muy cómodo. Sólo tienes que rellenar el siguiente formulario.
Cómo puedo dirigirme al Defensor del Cliente
Se puede contactar con el Defensor del Cliente, además de rellenando el formulario, por correo electrónico (defensordelcliente@sgae.es) o por fax (91 446 35 39), siempre adjuntando justificación de la reclamación previa.
